超市导购技巧之三—超市导购技巧

本文摘要：一、超市导购 的特点及重要性超市接纳开放式购物，让主顾随心所欲地选择自己喜欢的商品，这种购置方式己被越来越多的消费者所接受。加上超市注重自身的品质、价钱形象、服务水平的提升，在中国未来的零售业市场，超市必将阔步向前。而超市导购作为“服务”的焦点内容，差别于“强买强卖”型的推销，如何做到融洽，即导购水平的崎岖成为主顾衡超市购物是否具有“亲和力”的尺度。 二、导购前提—如何接待差别类型的主顾？1、见多识广型： 赞扬、引导、谦虚。2、慕名型： 热情、示范、尊重、不要太过亲热。

一、超市导购 的特点及重要性超市接纳开放式购物，让主顾随心所欲地选择自己喜欢的商品，这种购置方式己被越来越多的消费者所接受。加上超市注重自身的品质、价钱形象、服务水平的提升，在中国未来的零售业市场，超市必将阔步向前。而超市导购作为“服务”的焦点内容，差别于“强买强卖”型的推销，如何做到融洽，即导购水平的崎岖成为主顾衡超市购物是否具有“亲和力”的尺度。

二、导购前提—如何接待差别类型的主顾？1、见多识广型： 赞扬、引导、谦虚。2、慕名型： 热情、示范、尊重、不要太过亲热。

3、性格未定型型： 大方、有分寸的热情、保持一定距离。4、亲昵型： 赞扬、亲切、宽容。5、犹豫不决型：勉励、引导、替他决断。6、商量型： 提供参考、平和、有礼貌。

7、慎重型： 少说、多给他看、勉励。8、缄默沉静型：亲切感、有问必答、注意行动语言。9、谈天型： 亲切、平和、在不经意中推荐。

10、爽快型： 勉励、建议、替他决断。11、好讲原理型： 多提供商品知识、欲擒故纵。12、谦虚型： 勉励赞扬、有距离感。

三、如何相识主顾的购置心理？1、求美心理。消费工具：都会年轻女性。2、求名心理。消费工具：都会青年男女。

3、求实心理。消费工具：家庭主妇和低收入者。4、求新心理。消费工具：青少年和儿童。

5、求廉心理。消费工具：农村消费者和低收入者。6、攀比心理。消费工具：儿童和青少年。

7、癖美意理。消费工具：暮年人。8、猎奇心理。

消费工具；儿童和青少年。9、从众心理。

消费工具：女性。10、情感心理。消费工具：女性。

11、宁静心理。12、回归自然心理。四、注意导购中的语言艺术…1、少用否认句，多用肯定句。

针对主顾需求的商品而暂时没有时，不能直接否认。例：真歉仄，红色的卖完了，蓝色也蛮适合你的气质。2、接纳先贬后褒法。

在先容商品时运用会有恰到利益。例：价钱虽然贵了一点，但商品质量好。3、多用“是、可是”法。对于主顾提出的问题不合理时，或我们无法完成时，运用。

例：是的，这种花着花周期较长，但你如果越发悉心照料，会着花的。4、常用问题引导法。对于欲购置商品的主顾，可以通过向主顾提问题的方法引导主顾，让主顾自我清除疑虑，自己找出谜底。例：自制的收音机一般国际台很难收到，你听外语吗？5、巧用展示盛行法。

针对主顾想要的某种商品，我们恰好脱销，可用此主法。例：对不起，您要的玄色没有了，但现在市场上很盛行红色，这是真的。6、直接否认法。

当主顾的信息来自不真实的信息或误解时，可以使用直接否认法。例：我明确你的意思，这种商品改用塑料把柄决不是为了降低成本，反而使用起来轻便而且不影响效果。五、导购全历程 注意靠近主顾的适其时机——1、当主顾驻足时。

2、一直看着某样商品时。3、用手去触摸商品时。4、开始翻找价钱牌和标签时。

5、虽然看着商品，却又抬头时。6、当你的视线与主顾接触时。7、主顾似乎在找什么工具时。8、先前来过一次的主顾再度转头到商店时。

六、如何抓住成交前的信号？A、只询问某项事情或某种商品的有关事项。B、开始沉思思量。C、翻看价钱牌，注意商品价钱。D、确认商品是否有污损，制作是否良好。

E、很小心的处置惩罚某样商品（看成是自己的工具了）；F、注意售后服务的问题。七、服务技巧：微笑服务的魅力！！1、要有发自心田的微笑。2、要学会清除烦恼。3、要有宽阔的胸怀。

4、要与主顾情感上的相同。微笑服务并不意味着只是脸上一种心情的表现，更重要的是与主顾情感上的相同。当你向主顾微笑时，要表达的意思是：“见到你我很兴奋，愿意为你服务。

”微笑体现了这种良好的心境。八、要学会处置惩罚主顾诉苦的技巧——1、主顾诉苦类型分三大类：（1）对超市谋划的商品诉苦：价钱、品质、过保质期、标示不符、缺货。（2）超市服务不佳也会引起主顾的诉苦。

例如：事情人员态度不佳、收银作业不妥、服务项目不足、现有服务作业不妥、取消原本提供的服务项目等。（3）购物的宁静上要有保证，例如：意外事件的发生、情况的影响。

2、对主顾诉苦的紧迫处置惩罚步骤：（1）让主顾先发泄情绪。（2）善用自己的肢体语言，并相识主顾现在的情绪。

（3）倾听事情发生的细节，确认问题所在。

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